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세란병원 종합검진센터 직원 강의_환자, 그리고 나를 위한 응대

2026-01-26 hit.41



안녕하세요.

세란병원입니다.


2026년 1월 20일 화요일 오후,

세란병원 종합검진센터 직원들을 대상으로

‘환자, 그리고 나를 위한 응대’를 

주제로 한 강의가 진행되었습니다.




이번 강의에서는 환자가 기대하는 서비스는 무엇인지,
그리고 실제 현장에서 어떤 순간들이 불편으로 느껴질 수 있는지를 함께 돌아보았습니다.
자세한 설명이 왜 불안을 줄이고 검사와 진료에 대한 이해를 높이는지,
또 컴플레인과 클레임의 차이를 어떻게 이해하고
대응해야 하는지에 대해 강의 형식으로 설명했습니다.​



마지막에는 팀별 활동을 통해
‘절차에는 문제가 없지만 불만이 발생한 상황에서
환자는 어떤 감정을 느꼈을지, 우리는 어떻게 응대하는 것이 좋을지’를
현실적으로 고민해보는 시간을 가졌습니다.

환자를 위한 응대는 보다 편안하고 신뢰할 수 있는
의료 경험을 만드는 중요한 과정입니다.
바쁜 현장 속에서도 조금 더 부드럽고 정확한 말 한마디가
환자에게는 오래 기억에 남는 순간이 될 수 있음을 다시 한번 되새기는 시간이었습니다.

앞으로도 세란병원은
환자의 입장에서 생각하고,
안심할 수 있는 진료 환경을 만들기 위해
지속적으로 노력하겠습니다.​
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